Manual de uso de SilverHome Mendoza

1. Primeros pasos (registro y acceso)

¿Quién puede ser inmobiliaria o proveedor?

Cualquier inmobiliaria o profesional con servicios para mayores de 50 años puede sumarse. El alta es solicitud + aprobación: un administrador de SilverHome revisa su postulación antes de habilitar el panel.

Cómo registrarse

1. Ingrese a la web y seleccione Acceso / Registro (ruta /register).
2. Complete los datos (email y contraseña) o regístrese con Google.
3. Confirme el email con el código OTP que recibirá.
4. Con sesión activa, vaya a Mi Cuenta → ¿Quiere publicar propiedades o servicios? → Quiero publicar (ruta /registro-publicador).
5. Complete la postulación. Un administrador la aprobará y le asignará el rol agencia o proveedor.

Cómo ingresar

• Ruta /login con email + contraseña (o Google).
• Tras autenticarse, el botón superior derecho mostrará Mi inmobiliaria (si es agencia) o Mi proveedor (si es proveedor) y lo llevará al panel correspondiente.

Si olvidó su clave, use la ruta /forgot-password: recibirá un correo para restablecerla en /reset-password.

2. Panel de Inmobiliaria

La ruta de acceso al panel es /agencia (para la inmobiliaria y los corredores que trabajan bajo ella).

Resumen del panel

En el Inicio del portal verá:

• KPIs rápidos: propiedades activas, solicitudes de visita y corredores.
• Estado de su plan de publicación (nombre, publicaciones usadas y vencimiento).
• Acciones rápidas en la parte superior (prioridad): Publicar propiedad, Solicitudes e Invitar corredor.
• Últimas solicitudes de visita recibidas.

Menú de navegación

• Inicio — resumen del panel.
• Publicar propiedad — crear una nueva publicación.
• Mis publicaciones — administrar lo publicado.
• Corredores — gestionar el equipo de agentes.
• Publicar blog — redactar artículos.
• Planes — ver y contratar planes de publicación y Email Marketing.
• Informes — (inmobiliaria y administrador) estadísticas de Silver Score y uso de IA.
• Solicitudes — solicitudes de visita que llegan a sus propiedades.
• Email Marketing — campañas y contactos.
• Formación — Academia Silver.

3. Publicar y administrar propiedades

3.1 Publicar una propiedad

Ruta: Publicar propiedad (/agencia/publicar).

Pasos:

1. Datos de la vivienda: título, tipo (casa, departamento, terreno, lote, oficina, local, campo, barrio privado, residencia senior, cohousing, nuda propiedad), operación (venta, alquiler, temporario), precio y moneda (ARS/USD), barrio, ciudad, dirección, dormitorios, baños y superficie.
2. Accesibilidad: marque las casillas que cumple la vivienda: adaptada, rampas, barras de apoyo, pisos antideslizantes, ducha accesible, puertas anchas, ascensor, cochera, jardín y pileta. La presencia de escaleras se marca aparte (influye negativamente en el puntaje).
3. Ubicación: lat/long (opcional) y dirección; se usa para identificar lugares cercanos (hospitales, farmacias, transporte, supermercados, comercios y clubes).
4. Multimedia: URL de imagen principal, galería (URLs), video, plano y recorrido virtual. Para alojar imágenes gratis puede usar postimages.org o imgbox.com y pegar aquí la URL directa.
5. Puntajes del entorno (0-10, opcional): seguridad, movilidad, iluminación, barrio, ruido, comunidad, espacios verdes, centros culturales y domótica.
6. Descripción libre.
7. Pulse Publicar propiedad.

Control de cuota: la publicación solo se completa si su plan tiene publicaciones disponibles; al publicar, el contador se debita automáticamente. Los corredores que publican bajo su inmobiliaria están limitados por el plan de la agencia y, además, por la cuota publicaciones_asignadas que usted les haya fijado.

3.2 Administrar publicaciones

Ruta: Mis publicaciones (/agencia/mis-publicaciones).

• Vea el listado con estado (activa / verificada) y vistas.
• Editar — abre el mismo formulario con los datos cargados.
• Eliminar — quita la publicación (no devuelve la cuota).

El score de accesibilidad se recalcula automáticamente a partir de las casillas marcadas; no es un número que usted ingrese manualmente.

3.3 Verificación

Un administrador puede marcar una propiedad como verificada (is_verified), lo que la destaca en los listados públicos.

4. Gestionar corredores (agentes)

Ruta: Corredores (/agencia/corredores).

Los corredores son agentes que trabajan bajo su inmobiliaria; publican usando su plan de publicación.

4.1 Invitar un corredor

1. Pulse Invitar corredor.
2. Ingrese nombre y email del futuro corredor.
3. El sistema envía una invitación por email; el corredor aparecerá con estado pendiente.

4.2 Activación

• El corredor debe aceptar la invitación y registrarse.
• Al registrarse queda vinculado (user_id), pero sigue en estado pendiente.
• Para activarlo, usted debe aprobarlo manualmente cambiándolo a activo desde este panel. Solo los corredores activos pueden publicar.

4.3 Configurar cada corredor

Desde el panel puede ajustar, por corredor:

• Publicaciones asignadas (0 = ilimitadas, limita su plan).
• Silver Score Pro (sí/no): habilita al corredor a usar el modelo avanzado de Silver Score.
• Silver Score Geo (sí/no): habilita la geolocalización del entorno dentro de Silver Score.
• Estado: pendiente / activo / baja.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp y notas.

El número máximo de corredores está dado por el campo max_agentes de su plan.

5. Publicar en el blog

Ruta: Publicar blog (/agencia/publicar-blog).

SilverHome cuenta con un blog curado sobre envejecimiento, accesibilidad y vivienda. Inmobiliarias y corredores pueden proponer artículos.

Editor

• Título, slug (URL), resumen, portada (URL), categoría y tags.
• Editor enriquecido con formato en línea: negrita, subrayado, enlaces, encabezados, listas, imágenes, video y audio.
• Puede asociar propiedades del catálogo dentro del artículo (botón Vincular propiedad).

Flujo de aprobación

1. Redacta y guarda el artículo → estado borrador.
2. Lo envía a revisión → estado pendiente.
3. Un administrador o moderador lo aprueba (publicado) o lo rechaza con motivo (rechazado).
4. Una vez publicado, el artículo aparece en /blog y en el perfil público de su inmobiliaria, y registra vistas y comentarios.

Los lectores pueden comentar; los comentarios requieren aprobación de un moderador antes de publicarse.

6. Planes y cuotas

Ruta: Planes (/agencia/planes).

Planes de publicación

Cada plan define:

• Publicaciones máximas y fotos máximas por propiedad.
• Permite videos (sí/no).
• Cantidad de corredores (max_agentes).
• Silver Score Pro y geolocalización incluidos (sí/no).
• Cursos de formación incluidos.
• Vigencia (fecha de asignación y vencimiento).

Cómo se obtiene un plan

La asignación de planes la realiza un administrador desde BackOffice. Para contratar o ampliar un plan:

1. En Planes, elija el plan deseado.
2. Pulse Contratar / Ampliar: se abre WhatsApp con un mensaje pre-cargado para el administrador.
3. El administrador confirma el pago y le asigna el plan en el sistema.

Planes de Email Marketing

Se gestionan igual pero con cuotas de envíos incluidos y contactos máximos (ver sección 8).

Control de uso

En el panel y en Planes verá el consumo (publications_used / max_publications, etc.). Cuando una cuota se agota, la acción asociada se bloquea hasta renovar.

7. Informes y solicitudes

7.1 Solicitudes de visita

Ruta: Solicitudes (/agencia/solicitudes).

• Lista las visitas que los usuarios solicitaron sobre sus propiedades.
• Datos: propiedad, interesado, fecha preferida, contacto (teléfono, email, ciudad, mensaje).
• Estados: pendiente → confirmada → realizada / cancelada.
• Puede confirmar/cancelar y, tras la visita, el sistema envía una encuesta de satisfacción al interesado.

7.2 Informes

Ruta: Informes (/agencia/informes) — inmobiliaria y administrador.

Reportes agregados de su inmobiliaria:

• Estadísticas de Silver Score (evaluaciones y geolocalizaciones bajo su plan, separadas por modelo).
• Estadísticas de uso de IA (consultas al asistente inmobiliario).
• Totales por período.

Las evaluaciones Silver Score y los informes de geolocalización quedan persistidos y asociados al usuario que los realizó; la inmobiliaria accede a los registros vinculados desde esta pantalla.

8. Email Marketing

Ruta: Email Marketing (/agencia/email).

Permite enviar campañas a su base de contactos. Requiere un plan de Email Marketing activo.

8.1 Contactos

• Importe o cargue manualmente contactos con nombre, email, teléfono y nota; también puede capturarlos desde formularios del sitio.
• El plan limita la cantidad de contactos (max_contactos).

8.2 Campañas

1. Cree una campaña con nombre, asunto y cuerpo (texto). Puede incluir propiedades destacadas del catálogo.
2. Seleccione destinatarios.
3. Pulse Enviar.
4. Estados: borrador → enviada (si llegó a todos) o enviada parcial (si algunos contactos no son usuarios registrados).
5. Métricas: cantidad de envíos y envíos exitosos; también lista de emails fallidos.

⚠ El envío por correo electrónico solo llega a direcciones de usuarios registrados en SilverHome. Si usted incluye un contacto no registrado en la plataforma, ese envío fallará y la campaña se marcará como enviada parcial.

9. Perfil público de la inmobiliaria

Ruta: Mi perfil (/mi-perfil).

Su inmobiliaria tiene un perfil público con URL propia: /inmobiliaria/su-slug.

Qué completar

• Nombre para mostrar (obligatorio).
• Logo o foto (URL de imagen; puede subirla gratis con postimages.org o imgbox.com).
• Teléfono y WhatsApp.
• Email de contacto y ciudad/zona.
• Slug único (solo minúsculas, números y guiones; por ejemplo perez-propiedades). Sus clientes verán en esa URL:
  • Sus datos de contacto.
  • Sus propiedades publicadas.
  • Los artículos de blog que usted autora.
• Bio / presentación breve.

El perfil público solo muestra corredores activos que hayan definido un nombre público en su propio Mi Perfil.

10. Silver Score para inmobiliarias

Ruta: /silver-score (requiere sesión y código de acceso o plan activo).

Silver Score evalúa la idoneidad de una vivienda para la longevidad y autonomía de personas mayores de 50 años. Evalúa 14 dimensiones con un algoritmo ponderado y entrega:

• Total (0-100) y Potential (potencial de mejora).
• LHI — índice de habitabilidad para la longevidad.
• Certificación por nivel: Básico, Silver, Gold, Platinum.
• Alertas críticas y recomendaciones por dimensión.
• Costo estimado de adaptaciones.

Geolocalización del entorno

Si su plan (o el de su agencia) incluye Silver Score Geo, al evaluar una vivienda puede pulsar Geolocalizar entorno: el sistema analiza la dirección, ubica hospitales, farmacias, transporte, supermercados, comercios y clubes cercanos, y puntúa el barrio (seguridad, movilidad, iluminación, etc.).

• Cada geolocalización consumida debita la cuota de su solicitud.
• Silver Score Pro usa el modelo avanzado (geolocalización ilimitada; se marca premium).

Persistencia

• Cada geolocalización se guarda asociada a su usuario y a la solicitud activa.
• Al completar una evaluación, los datos del entorno (lat/lon, barrio, lugares cercanos, puntajes) se adjuntan al registro de la evaluación y quedan referenciados por un informe_geolocalizacion_id.
• Su historial se ve en Mi Cuenta → Mis informes Silver Score (ver sección 23 de la Parte B).

Acceso por código

Si un administrador le asignó un código de acceso individual o un plan, ingréselo en la pantalla de Silver Score para desbloquearla. El código define cuántas evaluaciones y geolocalizaciones incluye y su vigencia.

11. Asistente IA Inmobiliario

Ruta: Asistente IA (/asistente-inmobiliario) — roles: agencia, agente, administrador.

Un asistente de IA orientado a inmobiliarias que ayuda con:

• Redacción de descripciones de propiedades atractivas y accesibles.
• Ideas para destacar accesibilidad.
• Borradores de respuestas a consultas de clientes sobre propiedades.
• Sugerencias de mejora de publicaciones.

El uso del asistente se registra y aparece reflejado en Informes.

12. Formación (Academia Silver)

Ruta: Formación (/formacion).

Cursos pensados para inmobiliarias, corredores y usuarios interesados:

• Catálogo con niveles (inicial, intermedio, avanzado), categorías y duración.
• Cada curso tiene módulos y clases que pueden ser video, PDF o tutorial.
• Algunas clases son gratuitas (vista previa); otras requieren acceso que otorga su plan (campo formacion_cursos).

Cómo cursar

1. Abra un curso → vea el detalle y el plan de estudios.
2. Iniciar / Continuar una clase → vea el contenido.
3. Avance por las lecciones en orden.

Si su plan incluye cursos, el acceso se habilita automáticamente.

13. Manual del Proveedor de Servicio

Ruta: /proveedor — panel del proveedor de servicios para mayores de 50 años (acompañamiento, enfermería, cuidado del hogar, handyman, etc.).

13.1 Inicio

• KPIs de servicios activos y solicitudes recibidas.
• Estado de su plan de proveedor.

13.2 Publicar un servicio

Ruta: Publicar servicio (/proveedor/publicar-servicio).

• Título, categoría, descripción, cobertura (barrios/ciudades), precio y contacto.
• Multimedia (URL de imagen) si aplica.

13.3 Solicitudes de servicio

Ruta: Solicitudes de servicios (/proveedor/solicitudes-servicios).

• Lista las solicitudes que los usuarios envían desde el detalle de un servicio.
• Estados: pendiente → confirmada → realizada / cancelada.

13.4 Planes

Ruta: Planes (/proveedor/planes).

• Planes de proveedor con publicaciones/servicios incluidos y vigencia.
• La contratación se gestiona con el administrador vía WhatsApp, igual que las inmobiliarias.

13.5 Perfil público

Desde Mi perfil complete logo/foto, contacto, bio y slug (si aplica). Los usuarios lo verán al pulsar el proveedor desde un servicio publicado.

14. Soporte y ayuda

• Ayuda por WhatsApp: botón siempre presente en el encabezado del sitio.
• Teléfono 0-800: visible en el encabezado si está configurado.
• Para problemas de cuenta o facturación, contacte al soporte de SilverHome a través del botón de WhatsApp del encabezado.

15. Marketplace (vender productos)

¿Qué es el Marketplace SilverHome?

Un catálogo de productos orientados a la vida +50: adaptación del hogar, asistencia, tecnología y mobiliario. Inmobiliarias, proveedores y administradores pueden publicar productos; los usuarios los compran desde el sitio.

Rutas

• Catálogo público: /marketplace.
• Detalle de producto: /producto/:id.
• Publicar un producto: /publicar-producto (roles: inmobiliaria, proveedor y admin).
• Mis productos: /mis-productos.

Quién puede publicar

• Administradores: siempre, sin necesidad de plan.
• Inmobiliarias y proveedores: si su plan tiene marcado Permite productos Marketplace (y dentro de Máx. productos disponibles). Si su plan no lo incluye — o no ha contratado un plan — puede:
  1. Pedir al administrador que active la opción en su cuenta desde el panel de Usuarios del BackOffice (Marketplace: Activado) sin necesidad de contratar un plan; o
  2. Contratar / ampliar un plan con Marketplace vía WhatsApp al administrador (menú Planes).

Cómo publicar

1. Vaya a Publicar producto (/publicar-producto).
2. Complete: título, descripción, precio y moneda (ARS/USD), stock, categoría (Adaptación del hogar, Asistencia, Tecnología, Mobiliario, Otros) e imagen (URL externa; puede alojarla en postimages.org o imgbox.com).
3. WhatsApp para pedidos (solo dígitos, ej: 549261xxxxxxxx).
4. Método de pago / pedido: WhatsApp, enlace externo (Mercado Pago, Stripe) o ambos. Si elige externo o ambos, pegue la URL de pago.
5. Pulse Publicar producto.
6. El producto queda pendiente hasta que un administrador lo verifique (is_verified). Solo los productos verificados salen al catálogo público.

Mis productos

En /mis-productos verá sus publicaciones y su estado. Solo los productos verificados son visibles públicamente.

Pedidos que llegan

• Los usuarios arman un carrito en /marketplace y confirman el pedido en /mi-carrito (deben iniciar sesión con su cuenta registrada).
• La confirmación abre WhatsApp al vendedor (con resumen del carrito) y/o el enlace externo de pago, según el método configurado en cada producto.
• El registro del pedido lo ve el comprador en /mis-pedidos.